5月14日，市邮政管理局上线“政风行风热线”，围绕市民群众普遍关注的快递物品损毁理赔、按址投递服务、末端驿站值守缺位等热点问题，逐一给出回复。
一市民反映，其通过顺丰快递邮寄笔记本电脑，由快递员上门打包并拍照留存，外包装完好，但收件人在驿站当面签收时发现电脑内屏碎裂。事后顺丰以设备外观有旧磕碰、存在安全隐患为由拒绝全额理赔，仅提供100元抵用券，其不予接受，多方投诉后仍迟迟未有处理结果。市邮政管理局行业管理科二级主任科员蔡宜强表示，快递物品损毁有明确赔偿规定，物品若彻底损毁，将按实际价值或保价金额赔付；若为部分损坏，则按受损比例进行赔偿。此类纠纷属于民事服务纠纷范畴，暂不涉及违法行为，监管部门主要以组织双方调解为主；如若快递企业存在违规违法情形，将依法启动立案调查程序。
快递末端投递不上门、擅自放驿站，也是市民集中反映的突出问题。不少市民反映，目前除顺丰、京东等少数品牌外，多数快递从业人员即便收件人家中有人，也不电话沟通、不送货上门，直接将快件放置驿站或代收点。对此，蔡宜强回应，快递服务质量属邮政管理部门监管范畴，下一步将督促各快递企业加强一线业务员业务培训，严格落实按址投递、按需投递服务规范。对于未满足群众投递需求、违规不送货上门的企业，将依法依规进行处置。
此外，市区恒大城一业主反映，小区东门邮政快递站点长期存在无人值守问题，快件到站后业主只能自行翻找包裹，居民多次反馈后问题仍未得到整改。市邮政公司国内业务部经理葛卫峰表示，按照驿站合作协议约定，无法正常营业、服务缺位的末端站点应及时予以更换。针对该站点长期无人值守、整改滞后问题，将第一时间向相关同事反馈，即日着手落实整改工作，切实保障居民快递收取便利。